Wer trägt grundsätzlich die Kosten der Rücksendung?

Wer zahlt die Rücksendung? Ein Klarblick auf die Kostentragungspflichten im Onlinehandel

Der Onlinehandel boomt, und mit ihm die Frage: Wer trägt eigentlich die Kosten, wenn die bestellte Ware doch nicht passt, gefällt oder einfach nicht den Erwartungen entspricht? Die Antwort ist komplexer, als man vielleicht denkt, und hängt maßgeblich von der Informationspflicht des Händlers ab.

Grundsätzlich gilt: Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung, ABER…

…nur dann, wenn der Händler ihn vor Vertragsabschluss, also vor der Bestellung, eindeutig und transparent über diese Kostenpflicht informiert hat. Diese Informationspflicht ist im Fernabsatzgesetz festgeschrieben und dient dem Schutz der Verbraucher.

Was bedeutet das konkret?

Der Händler muss klarstellen, dass im Falle eines Widerrufs der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen hat. Diese Information muss gut sichtbar und leicht verständlich sein. Ein versteckter Hinweis in den AGB, der nur schwer zu finden ist, reicht in der Regel nicht aus. Ideal ist eine klare Formulierung direkt beim Bestellvorgang, beispielsweise:

• “Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.”
• “Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die Kosten der Retoure.”

Was passiert, wenn der Händler seiner Informationspflicht nicht nachkommt?

Fehlt dieser deutliche Hinweis auf die Kostentragungspflicht, muss der Händler die Kosten der Rücksendung übernehmen. Das gilt auch dann, wenn der Kunde irrtümlich annimmt, dass er die Kosten selbst tragen muss. Viele Verbraucher wissen das nicht, und viele Händler spekulieren darauf, dass Kunden die Kosten aus Bequemlichkeit einfach übernehmen.

Ausnahmen von der Regel:

Es gibt einige Ausnahmen, in denen der Händler die Kosten der Rücksendung in jedem Fall übernehmen muss:

• Falschlieferung oder mangelhafte Ware: Wenn der Händler eine falsche Ware geliefert hat oder die Ware Mängel aufweist, trägt er selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.
• Rücksendung aufgrund eines Widerrufs von Waren, die nicht versandfähig sind (z.B. Speditionsware): Hier muss der Händler im Vorfeld klarstellen, wie die Rücksendung abläuft und wer die Kosten trägt.
• Kulanz des Händlers: Viele Händler bieten freiwillig kostenlose Rücksendungen an, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Dies ist jedoch eine freiwillige Leistung und keine gesetzliche Verpflichtung.

Fazit: Achten Sie auf die Informationen des Händlers!

Bevor Sie online etwas bestellen, lesen Sie die Widerrufsbelehrung und die Hinweise zu den Versandkosten sorgfältig durch. Finden Sie keinen klaren Hinweis auf die Kostentragungspflicht bei Rücksendungen, können Sie davon ausgehen, dass der Händler diese Kosten übernehmen muss. Im Zweifelsfall lohnt es sich, beim Händler nachzufragen, um Missverständnisse von vornherein zu vermeiden.

Was Sie tun können, wenn der Händler die Kostenübernahme verweigert, obwohl er dazu verpflichtet ist:

• Kontaktieren Sie den Händler schriftlich: Fordern Sie ihn unter Verweis auf seine fehlende Informationspflicht auf, die Rücksendekosten zu übernehmen.
• Setzen Sie eine Frist: Geben Sie dem Händler eine angemessene Frist zur Erstattung der Kosten.
• Dokumentieren Sie alles: Bewahren Sie alle E-Mails, Briefe und Rechnungen auf.
• Wenden Sie sich an eine Verbraucherberatung: Lassen Sie sich von Experten beraten und unterstützen.

Indem Sie Ihre Rechte kennen und darauf achten, wie der Händler seine Informationspflicht erfüllt, können Sie unangenehme Überraschungen bei Online-Bestellungen vermeiden. Denn Transparenz und Ehrlichkeit im Umgang mit Rücksendekosten sind ein wichtiger Faktor für eine positive Kundenerfahrung und ein faires Miteinander im Onlinehandel.