Welche Aufgaben hat eine PKA?

Viel mehr als nur “Verkaufen”: Die vielfältigen Aufgaben einer Pharmazeutisch-kaufmännischen Angestellten (PKA)

Pharmazeutisch-kaufmännische Angestellte (PKAs) sind das oft unsichtbare Rückgrat jeder Apotheke. Ihr Aufgabenbereich geht weit über den bloßen Verkauf von Medikamenten hinaus und umfasst ein breites Spektrum an kaufmännischen und organisatorischen Tätigkeiten. Sie sind wesentlich für einen effizienten und reibungslosen Apothekenbetrieb und tragen maßgeblich zur Patientenversorgung bei.

Die kaufmännische Kompetenz im Fokus:

Ein zentraler Bestandteil der PKA-Tätigkeit ist die Abwicklung aller kaufmännischen Prozesse. Dies beginnt bereits bei der Warenannahme und -prüfung. Hierbei kontrollieren PKAs nicht nur die angelieferte Menge, sondern auch die Qualität der Arzneimittel und prüfen die Lieferpapiere auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Fehlerhafte Lieferungen werden dokumentiert und reklamiert – ein wichtiger Beitrag zur Qualitätssicherung.

Die Lagerverwaltung ist ein weiterer wichtiger Punkt. PKAs sind verantwortlich für die ordnungsgemäße Lagerung der Arzneimittel unter Berücksichtigung der jeweiligen Lagerbedingungen (Temperatur, Licht). Sie führen Inventuren durch, verwalten die Lagerbestände und bestellen rechtzeitig Nachschub, um Engpässe zu vermeiden. Moderne Lagerverwaltungssysteme werden dabei häufig eingesetzt, sodass auch hier Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen unerlässlich sind.

Die Rechnungsstellung und das Mahnwesen gehören ebenso zu den Kernaufgaben. PKAs stellen Rechnungen aus, bearbeiten Zahlungseingänge und kümmern sich um die Überwachung offener Posten. Sie sind somit auch für die finanzielle Ordnung der Apotheke verantwortlich.

Interaktion und Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg:

Der Kontakt zu Kunden und Lieferanten ist ebenfalls ein wesentlicher Aspekt. PKAs beantworten Anfragen, bearbeiten Bestellungen und klären Lieferprobleme. Eine freundliche und kompetente Kommunikation ist dabei essentiell. Sie arbeiten eng mit dem Apotheker und dem pharmazeutisch-technischen Assistenten (PTA) zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Zusätzliche Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten:

Abhängig von der Größe und Ausrichtung der Apotheke können weitere Aufgaben hinzukommen, wie z.B. die Personalverwaltung, die Bearbeitung von Versicherungsabrechnungen oder die Teilnahme an der Kundenberatung. Engagierte PKAs haben zudem die Möglichkeit, sich durch Weiterbildungen zu spezialisieren und in leitende Positionen aufzusteigen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Arbeit einer PKA vielseitig, verantwortungsvoll und unerlässlich für den Erfolg einer Apotheke ist. Sie erfordert nicht nur kaufmännisches Know-how, sondern auch organisatorisches Talent, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Genauigkeit und Zuverlässigkeit.