Können booking.com-Bewertungen entfernt werden?

Können Booking.com-Bewertungen entfernt werden? Boah, diese Frage beschäftigt mich schon länger! Manchmal fühlt man sich echt im Stich gelassen, wisst ihr? Als ob man da völlig ausgeliefert wäre den Launen irgendwelcher Gäste.

Klar, im Idealfall verschwinden Bewertungen von selbst – wenn zum Beispiel jemand behauptet, er wäre im Hotel gewesen, obwohl er nur von zu Hause aus gebucht hat, so eine glatte Lüge eben. Das ist dann ja wohl offensichtlich falsch und sollte auch entfernt werden. Aber – und jetzt kommt’s – was ist mit den anderen? Mit den Bewertungen, die zwar nicht komplett erfunden sind, aber trotzdem total daneben liegen?

Ich erinnere mich da an einen Trip nach Rom. Ein wunderschönes kleines Hotel, familiär geführt, tolle Lage – aber eine Bewertung beschrieb den Frühstücksraum als "dreckig und ungemütlich", was einfach nur Unsinn war! Es gab zwar ein paar ältere Möbel, aber dreckig? Nie im Leben! Ich hab mir damals echt den Kopf zerbrochen, wie man dagegen vorgehen kann. Die Booking.com-Richtlinien sind, um ehrlich zu sein, ein einziger Dschungel. Man wühlt sich da durch und fühlt sich am Ende noch blöder, als man vorher war. So ein bisschen mehr Hilfe, mehr Transparenz von Booking.com wäre da echt Gold wert, findet ihr nicht auch? Man fühlt sich manchmal so hilflos...als würde man gegen Windmühlen kämpfen.

Und dann diese ganzen Stories, die man so hört. „Ach, ich hab’ ne schlechte Bewertung bekommen, weil ich dem Gast nicht den Rabatt gegeben habe, den er sich ausgedacht hat!“ Oder: „Mein Hotel war voll, aber der Gast behauptet, er wäre abgewiesen worden!“ Ich meine, solche Dinge passieren ja ständig und es ist echt frustrierend, wenn man dann nichts dagegen tun kann. Wahrscheinlich gibt es haufenweise solcher Fälle, vielleicht sogar Studien dazu - obwohl ich da jetzt keine konkreten Zahlen kenne. Aber man spürt einfach, dass da ein Problem ist.

Also, kurz und gut: Ja, manchmal lassen sich Booking.com-Bewertungen entfernen, aber der Weg dorthin ist oft ein steiniger. Und da sollte sich Booking.com dringend was einfallen lassen! Mehr Klarheit, mehr Unterstützung für die Betreiber – das wäre doch nur fair, oder?