Was soll man sagen, wenn man beim Arzt anruft?

Was Sie am Telefon beim Arzt sagen sollten: Ein Leitfaden für einen erfolgreichen Anruf

Ein Anruf beim Arzt kann manchmal stressig sein, besonders wenn es einem nicht gut geht. Mit der richtigen Vorbereitung und klaren Kommunikation können Sie jedoch sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnell und effektiv bearbeitet wird. Hier ist ein Leitfaden, was Sie beim Anruf in der Arztpraxis sagen sollten:

1. Begrüßung und Vorstellung:

Beginnen Sie höflich mit einer Begrüßung und nennen Sie Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum. Dies hilft dem Praxispersonal, Ihre Akte schnell zu finden und Verwechslungen zu vermeiden. Beispiel: “Guten Tag, mein Name ist Max Mustermann, geboren am 01.01.1980.”

2. Nennen Sie Ihre Telefonnummer:

Geben Sie deutlich Ihre Telefonnummer an, unter der Sie gut erreichbar sind. So kann die Praxis Sie bei Rückfragen oder zur Terminbestätigung kontaktieren. Erwähnen Sie auch, ob es sich um eine Festnetz- oder Mobilnummer handelt und ob Sie Rückrufe zu bestimmten Zeiten bevorzugen. Beispiel: “Meine Telefonnummer ist 0123/456789, das ist eine Mobilnummer. Ich bin am besten nachmittags erreichbar.”

3. Formulieren Sie Ihr Anliegen prägnant:

Beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz und prägnant. Vermeiden Sie lange Ausführungen oder medizinische Fachbegriffe, die Sie möglicherweise falsch verwenden. Sagen Sie stattdessen klar, warum Sie anrufen. Beispiele:

• “Ich möchte einen Termin vereinbaren für eine Routineuntersuchung.”
• “Ich habe starke Kopfschmerzen und möchte wissen, ob ich heute noch vorbeikommen kann.”
• “Ich rufe wegen der Ergebnisse meiner Blutuntersuchung an.”
• “Ich benötige ein Rezept für mein reguläres Medikament.”

4. Geben Sie relevante Informationen:

Je nach Anliegen sollten Sie weitere Informationen bereithalten. Bei akuten Beschwerden beschreiben Sie Ihre Symptome so genau wie möglich, ohne zu dramatisieren. Nennen Sie beispielsweise den Zeitpunkt des Auftretens, die Intensität und eventuelle Begleiterscheinungen. Bei Terminwünschen geben Sie an, ob Sie einen bestimmten Arzt oder eine bestimmte Uhrzeit bevorzugen.

5. Hören Sie aktiv zu und stellen Sie Fragen:

Hören Sie dem Praxispersonal aufmerksam zu und notieren Sie sich wichtige Informationen wie den vereinbarten Termin oder Anweisungen. Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen, wenn Ihnen etwas unklar ist.

6. Bedanken Sie sich und verabschieden Sie sich höflich:

Bedanken Sie sich am Ende des Gesprächs für die Hilfe und verabschieden Sie sich freundlich.

Zusätzliche Tipps:

• Halten Sie Ihre Versichertenkarte und eventuell vorhandene medizinische Unterlagen bereit.
• Rufen Sie möglichst zu den Sprechzeiten der Praxis an, um längere Wartezeiten zu vermeiden.
• Bleiben Sie ruhig und freundlich, auch wenn Sie sich unwohl fühlen oder besorgt sind. Das Praxispersonal ist da, um Ihnen zu helfen.

Mit diesen Tipps sind Sie gut vorbereitet für Ihren nächsten Anruf beim Arzt. Eine klare Kommunikation und gute Vorbereitung tragen dazu bei, dass Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeitet wird.