Was dürfen PKAS verkaufen?

Die Verkaufskompetenz von Pharmazeutisch-Kaufmännischen Angestellten (PKAs)

Pharmazeutisch-kaufmännische Angestellte (PKAs) sind ein unverzichtbarer Bestandteil des Apotheken-Teams. Ihre Tätigkeit umfasst weit mehr als nur die Kasse: PKAs tragen maßgeblich zur Kundenberatung und zum reibungslosen Ablauf in der Apotheke bei. Doch welche Produkte dürfen sie tatsächlich verkaufen?

Die klare Grenze verläuft zwischen apothekenpflichtigen Arzneimitteln und apothekenüblichen Waren. Während die Abgabe von Arzneimitteln ausschließlich dem pharmazeutischen Personal – also Pharmazeuten und Apothekerhelfern mit entsprechender Ausbildung – vorbehalten ist, besitzen PKAs eine umfassende Expertise im Bereich der apothekenüblichen Waren. Das bedeutet, sie dürfen ein breites Spektrum an Produkten verkaufen und den Kunden umfassend beraten.

Zu diesem Sortiment zählen unter anderem:

• Kosmetikprodukte: Von dekorativer Kosmetik (z.B. Make-up, Nagellack) über Gesichtspflege (Cremes, Seren) bis hin zu Körperpflegeprodukten (Duschgels, Lotionen) bieten PKAs umfassende Produktkenntnisse und können Kunden bei der Auswahl des passenden Produkts unterstützen, berücksichtigen dabei auch individuelle Hauttypen und Bedürfnisse.

• Körperpflegeprodukte: Hierunter fallen Seifen, Deodorants, Rasierartikel und weitere Produkte zur Körperhygiene. Die Beratung umfasst auch die richtige Anwendung und die Auswahl geeigneter Produkte für verschiedene Hautbedürfnisse.

• Zahnpflegemittel: Zahnpasten, Zahnbürsten, Mundspülungen und Zahnseide gehören ebenfalls zum Verkaufssortiment der PKAs. Sie können Kunden über die richtige Mundhygiene beraten und auf spezielle Bedürfnisse, wie z.B. empfindliche Zähne oder Zahnfleischbluten, eingehen.

• Babyartikel: Windeln, Babynahrung (ausgenommen spezielle, arzneimittelähnliche Produkte), Babykosmetik und Pflegeprodukte für Babys zählen ebenfalls zu ihrem Aufgabenbereich. Hier ist die Beratung besonders wichtig, da Eltern oft unsicher sind, welche Produkte für ihr Baby am besten geeignet sind.

• Diätetika: Nahrungsergänzungsmittel, spezielle Diätprodukte und Lebensmittel für besondere Ernährungsweisen (z.B. bei Unverträglichkeiten) dürfen von PKAs verkauft werden. Allerdings ist hier eine sorgfältige Beratung unerlässlich, da die Einnahme bestimmter Produkte mit bestehenden Erkrankungen oder Medikamenteneinnahmen interagieren kann. In solchen Fällen sollten sie den Kunden an den Apotheker verweisen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: PKAs leisten einen wichtigen Beitrag zur Kundenbetreuung und zum Erfolg einer Apotheke. Ihr fundiertes Wissen über apothekenübliche Waren ermöglicht es ihnen, Kunden kompetent zu beraten und die passenden Produkte zu empfehlen. Die Abgabe von Arzneimitteln bleibt jedoch ausschließlich den pharmazeutisch ausgebildeten Mitarbeitern vorbehalten. Diese klare Trennung der Aufgaben gewährleistet die Sicherheit und Qualität der Arzneimittelversorgung.