Kann ich auf Booking.com Gäste ablehnen?

Kann ich auf Booking.com Gäste ablehnen? Eine differenzierte Betrachtung

Die Frage, ob man auf Booking.com Gäste ablehnen kann, ist nicht mit einem einfachen Ja oder Nein zu beantworten. Die Antwort hängt stark vom Kontext ab und erfordert ein differenziertes Verständnis der Plattformregeln und ethischer Geschäftspraktiken.

Vor der Buchung: Booking.com bietet Ihnen zwar ein breites Spektrum an Werkzeugen zur Bewerbung Ihrer Unterkunft und zur Steuerung Ihrer Verfügbarkeit, jedoch gibt es keine direkte Funktion, um potenzielle Gäste vor einer Buchung pauschal abzulehnen. Sie können jedoch Einfluss nehmen, indem Sie:

• Ihre Hausregeln klar und deutlich formulieren: Detaillierte Hausregeln helfen, ungeeignete Gäste bereits im Vorfeld abzuschrecken. Klare Angaben zu Altersbeschränkungen, Haustierregelungen, Partyverboten etc. können Missverständnisse vermeiden.
• Minimale Aufenthaltsdauer festlegen: Eine höhere Mindestbuchungsdauer kann kurzfristige, potenziell problematische Buchungen reduzieren.
• Ihre Fotos und Beschreibung realistisch gestalten: Übertreiben Sie nicht die Vorzüge Ihrer Unterkunft. Realitätstreue Bilder und Beschreibungen ziehen Gäste an, die Ihre Erwartungen erfüllen.
• Ihre Preise strategisch anpassen: Höhere Preise können eine selektive Wirkung haben und weniger preissensible Gäste ansprechen.

Nach der Buchung: Haben Sie bereits eine Buchung erhalten, gestaltet sich die Ablehnung deutlich schwieriger und sollte nur unter bestimmten, triftigen Umständen erfolgen. Eine willkürliche Ablehnung kann zu Strafen durch Booking.com führen. Erlaubte Gründe für eine Stornierung seitens des Gastgebers sind in der Regel:

• Falsche Angaben des Gastes: Stellt sich heraus, dass der Gast wesentliche Informationen (z.B. Anzahl der Gäste, Haustiere) falsch angegeben hat, können Sie die Buchung stornieren. Dokumentieren Sie dies sorgfältig.
• Sicherheitsbedenken: Erhalten Sie Informationen, die auf ein potenzielles Sicherheitsrisiko hindeuten (z.B. Drohungen, kriminelle Aktivitäten), sollten Sie die Buchung stornieren und Booking.com informieren.
• Unüberwindbare Hindernisse: Unvorhergesehene Ereignisse wie Unfälle oder Naturkatastrophen, die Ihre Unterkunft unbewohnbar machen, berechtigen zur Stornierung.

Wichtig: Bei jeder Stornierung sollten Sie umgehend Booking.com kontaktieren und die Gründe detailliert erklären. Eine eigenmächtige Stornierung ohne Begründung kann zu negativen Konsequenzen führen.

Nach dem Aufenthalt: Im Falle von Fehlverhalten während des Aufenthalts können Sie den Gast über die Booking.com-Funktion “Fehlverhalten eines Gastes melden” melden. Dies erlaubt Ihnen, den Vorfall zu dokumentieren und den Gast gegebenenfalls für zukünftige Buchungen zu sperren. Diese Funktion dient primär dem Schutz Ihrer Unterkunft und zukünftiger Gäste.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Eine direkte Ablehnung von Gästen vor der Buchung ist auf Booking.com nicht möglich. Eine Ablehnung nach der Buchung ist nur unter sehr spezifischen, nachweisbaren Umständen und in Absprache mit Booking.com erlaubt. Proaktive Maßnahmen zur Vermeidung ungeeigneter Gäste sind daher weitaus effektiver als die nachträgliche Ablehnung.