Wie funktioniert der Check-in am Hotelautomaten?

Selbst einchecken – so funktioniert's am Hotelautomaten

Immer mehr Hotels setzen auf Self-Service-Lösungen, um den Check-in-Prozess zu beschleunigen und flexibler zu gestalten. Ein Herzstück dieser Entwicklung ist der Check-in-Automat. Doch wie funktioniert das genau und welche Vorteile bietet er?

Der Check-in am Automaten ähnelt in seiner Einfachheit dem Abheben von Bargeld. Der Gast wird in der Regel durch ein intuitiv bedienbares Menü auf dem Touchscreen geführt. Die einzelnen Schritte können je nach Hotel und Anbieter variieren, folgen aber meist diesem Schema:

1. Identifikation: Zunächst muss sich der Gast identifizieren. Dies geschieht meist über die Eingabe der Buchungsnummer oder des Nachnamens in Kombination mit weiteren Daten wie Ankunftsdatum oder E-Mail-Adresse. Manche Automaten bieten auch die Möglichkeit, den QR-Code der Buchungsbestätigung zu scannen oder den Personalausweis einzulesen.

2. Zimmerauswahl (optional): In einigen Fällen kann der Gast am Automaten sein Zimmer aus den verfügbaren Optionen auswählen, beispielsweise hinsichtlich der Lage oder der Bettengröße. Dies ist besonders praktisch, wenn im Rahmen der Buchung noch keine konkrete Zimmerzuteilung erfolgte.

3. Zahlung: Die Bezahlung erfolgt bargeldlos per Kredit- oder Debitkarte. Der Automat führt den Gast durch den gewohnten Zahlungsprozess.

4. Schlüsselausgabe: Nach erfolgreicher Zahlung gibt der Automat die Zimmerkarte(n) aus. Hierbei kann es sich um physische Karten oder, immer häufiger, um mobile Schlüssel handeln, die direkt auf das Smartphone des Gastes geladen werden.

5. Zusatzleistungen (optional): Manche Automaten bieten auch die Möglichkeit, Zusatzleistungen wie Frühstück, Parkplatz oder Wellness-Angebote direkt hinzuzubuchen.

6. Quittung: Abschließend erhält der Gast eine Quittung über die getätigte Zahlung und die gebuchten Leistungen.

Die Vorteile des automatisierten Check-ins liegen auf der Hand:

• Zeitersparnis: Lange Wartezeiten an der Rezeption gehören der Vergangenheit an. Gerade bei Stoßzeiten oder später Anreise ist dies ein großer Vorteil.
• Flexibilität: Der Check-in ist rund um die Uhr möglich, unabhängig von den Öffnungszeiten der Rezeption.
• Komfort: Der Gast kann den Check-in-Prozess selbstständig und in seinem eigenen Tempo durchführen.
• Kontaktminimierung: Gerade in Zeiten erhöhter Hygieneanforderungen bietet der kontaktlose Check-in am Automaten ein Plus an Sicherheit.

Trotz aller Vorteile steht in den meisten Hotels weiterhin Personal zur Verfügung, um bei Fragen oder Problemen zu helfen. Der Check-in-Automat ergänzt den traditionellen Service und bietet eine moderne Alternative für alle, die schnell und unkompliziert einchecken möchten.