Wo finde ich mein Guthaben bei der Deutschen Bahn?

Ihr DB-Guthaben im Überblick: So finden Sie es schnell und einfach

Die Deutsche Bahn bietet verschiedene Möglichkeiten, Fahrkarten zu erwerben und Guthaben zu verwalten. Doch wo genau finde ich mein Guthaben? Die Antwort hängt von der Art Ihres Guthabens ab: Handelt es sich um Guthaben auf einer DB-Karte, einem elektronischen Ticket oder einem Verbundticket? Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Guthaben in den verschiedenen Fällen schnell und unkompliziert finden.

1. Guthaben auf einer DB-Karte (z.B. BahnCard, HVV-Karte):

Für Guthaben auf physischen DB-Karten wie einer BahnCard mit integriertem Guthaben oder Verbundkarten, ist die App “DB Navigator” leider keine zuverlässige Quelle. Die Anzeige des Guthabens ist hier nicht standardmäßig implementiert. Um Ihr Guthaben zu überprüfen, empfehlen wir folgende Vorgehensweisen:

• Kontrollkarte/Beleg: Prüfen Sie den letzten Beleg zum Aufladen oder die mitgelieferte Kontrollkarte. Diese Dokumente zeigen in der Regel das aktuelle Guthaben an.
• Online-Portal (falls verfügbar): Je nach Kartenart kann es ein spezifisches Online-Portal geben, in dem Sie Ihr Guthaben einsehen können. Die entsprechenden Informationen finden Sie in der Regel auf der Rückseite Ihrer DB-Karte oder im Begleitmaterial.
• Kundenservice: Im Zweifelsfall wenden Sie sich an den DB-Kundenservice. Dort können Ihre Daten geprüft und Ihr Guthaben ermittelt werden.

2. Guthaben auf elektronischen Tickets (z.B. HandyTicket):

Das Guthaben bei elektronischen Tickets ist nicht direkt als “Guthaben” angezeigt, sondern zeigt sich im Kaufprozess. Sie sehen den verbleibenden Betrag beim Kauf weiterer Tickets. Ein gesonderter Guthabenabruf ist hier nicht vorgesehen. Sie können jedoch Ihre Kaufhistorie in der DB-App oder dem jeweiligen Ticketportal einsehen und so die getätigten Transaktionen und den verbleibenden Betrag indirekt ermitteln.

3. Guthaben auf Verbundtickets (z.B. VBB, MVV):

Für Verbundtickets mit integriertem Guthaben (z.B. auf einer VBB-Karte oder ähnlichen Systemen) ist die DB Navigator App der einfachste Weg, um das aktuelle Guthaben zu überprüfen. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

• Öffnen Sie die DB Navigator App.
• Wählen Sie “Verbundtickets”.
• Wählen Sie den relevanten Verkehrsverbund (z.B. VBB, MVV, VRS etc.) aus. Ihr aktuelles Guthaben wird Ihnen dort angezeigt. Beachten Sie, dass dies nur für Verbundtickets funktioniert, die über die DB Navigator App verwaltet werden.

Fazit:

Die Vorgehensweise zur Überprüfung Ihres DB-Guthabens hängt stark von der Art des Tickets ab. Während Verbundguthaben in der DB Navigator App leicht einzusehen sind, erfordert die Abfrage von Guthaben auf physischen DB-Karten oder elektronischen Tickets meist andere Methoden. Bei Unsicherheiten ist der DB-Kundenservice immer ein zuverlässiger Ansprechpartner.