Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn die Bahn streikt?

Streik bei der Bahn: So holen Sie Ihr Geld zurück!

Ein Bahnstreik ist ärgerlich, keine Frage. Wichtige Termine werden verpasst, Reisen platzen und die Nerven liegen blank. Aber es gibt auch eine gute Nachricht: Sie haben in vielen Fällen Anspruch auf Entschädigung! Die Deutsche Bahn ist gesetzlich dazu verpflichtet, Fahrgäste bei Verspätungen und Zugausfällen zu entschädigen, auch wenn diese durch Streik verursacht wurden.

Ihre Rechte bei Streikbedingten Verspätungen und Zugausfällen

Die Europäische Fahrgastrechte-Verordnung (und die davon abgeleiteten nationalen Gesetze) regeln Ihre Ansprüche. Im Wesentlichen gilt:

• Verspätung ab 60 Minuten: Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung von 25% des Fahrpreises für die einfache Fahrt.
• Verspätung ab 120 Minuten: Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung von 50% des Fahrpreises für die einfache Fahrt.
• Zugausfall: Wenn Ihr Zug ausfällt und Sie Ihre Reise nicht antreten oder fortsetzen können, haben Sie Anspruch auf:
  • Erstattung des Fahrpreises: Sie können sich den vollen Fahrpreis erstatten lassen.
  • Alternativbeförderung: Die Bahn muss Ihnen eine alternative Beförderung zum Zielort anbieten (z.B. mit einem anderen Zug oder einem Bus).
  • Hotelübernachtung: Wenn die Weiterreise erst am nächsten Tag möglich ist, muss die Bahn Ihnen eine Hotelübernachtung anbieten.

Wie Sie Ihre Entschädigung beantragen – Schritt für Schritt:

Die Deutsche Bahn hat den Prozess der Entschädigungsanträge in den letzten Jahren deutlich vereinfacht. Hier sind die gängigsten Wege, um Ihr Geld zurückzubekommen:

1. Online über Ihr Kundenkonto:

• Der einfachste und schnellste Weg ist die Beantragung über Ihr Kundenkonto auf bahn.de oder in der DB Navigator App.
• Melden Sie sich an und suchen Sie die betroffene Fahrt unter Ihren Buchungen.
• Dort finden Sie in der Regel einen Link oder Button, der Sie direkt zum Fahrgastrechte-Formular führt.
• Füllen Sie das Formular aus und laden Sie gegebenenfalls Nachweise hoch (z.B. das Ticket).

2. Fahrgastrechte-Formular:

• Falls Sie kein Kundenkonto haben oder Ihre Buchung nicht online getätigt wurde, können Sie das Fahrgastrechte-Formular nutzen.

• Dieses finden Sie online auf der Webseite der Deutschen Bahn unter dem Suchbegriff “Fahrgastrechte”.

• Laden Sie das Formular herunter, füllen Sie es sorgfältig aus und drucken Sie es aus.

• Fügen Sie eine Kopie Ihres Tickets bei (Originalticket behalten Sie als Beweis!).

• Senden Sie das Formular und die Kopie des Tickets per Post an:

  DB Dialog GmbH
  Servicecenter Fahrgastrechte
  60647 Frankfurt am Main

Wichtige Tipps für eine reibungslose Bearbeitung:

• Ticket aufbewahren: Bewahren Sie Ihr Originalticket unbedingt auf, bis die Entschädigung bearbeitet wurde.
• Formular vollständig ausfüllen: Achten Sie darauf, alle Felder im Formular korrekt und vollständig auszufüllen. Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.
• Frist beachten: Sie haben in der Regel ein Jahr Zeit, um Ihren Anspruch auf Entschädigung geltend zu machen.
• Nachweise sammeln: Sammeln Sie alle relevanten Nachweise, wie z.B. Screenshots von Verspätungsanzeigen, Bestätigungen von alternativen Beförderungen oder Hotelrechnungen.
• Geduld haben: Die Bearbeitung von Entschädigungsanträgen kann einige Zeit dauern. Die Deutsche Bahn ist jedoch bemüht, die Anträge so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Was tun, wenn der Antrag abgelehnt wird?

Sollte Ihr Antrag abgelehnt werden, obwohl Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf Entschädigung haben, können Sie Widerspruch einlegen. Legen Sie Ihrem Widerspruch alle relevanten Informationen und Nachweise bei, die Ihre Position unterstützen.

Zusammenfassend:

Auch wenn ein Bahnstreik ärgerlich ist, müssen Sie nicht auf den Kosten sitzen bleiben. Die Deutsche Bahn ist gesetzlich verpflichtet, Fahrgäste bei Verspätungen und Zugausfällen zu entschädigen. Nutzen Sie Ihre Rechte und beantragen Sie Ihre Entschädigung unkompliziert online oder per Post. Mit den oben genannten Tipps sollte die Bearbeitung Ihres Antrags reibungslos verlaufen.