Wie bekomme ich mein Geld von booking zurück?

Buchung storniert und Geld noch nicht zurück? So bekommen Sie Ihre Rückerstattung von Booking.com

Es ist ärgerlich: Die Reise ist abgesagt, die Buchung storniert, und das Geld ist noch nicht auf dem Konto. Viele Reisende, die über Booking.com gebucht haben, kennen dieses Gefühl. Aber keine Panik! In den meisten Fällen ist die Rückerstattung nur eine Frage der Zeit und mit ein paar gezielten Schritten können Sie den Prozess beschleunigen.

Zuerst die Grundlagen: War Ihre Stornierung kostenfrei?

Das A und O ist, zu prüfen, ob Ihre Buchung überhaupt zu einer Rückerstattung berechtigt ist. Booking.com bietet verschiedene Buchungsoptionen an, darunter auch nicht-erstattungsfähige Tarife.

• Kostenfreie Stornierung: Wenn Sie einen Tarif mit kostenfreier Stornierung gebucht haben, steht Ihnen eine vollständige Rückerstattung zu. In der Regel wird der Betrag automatisch innerhalb einer bestimmten Frist zurückerstattet.
• Nicht-erstattungsfähiger Tarif: Bei diesen Tarifen ist eine Rückerstattung in der Regel ausgeschlossen, es sei denn, es liegen besondere Umstände vor (siehe unten).

Wann können Sie mit der Rückerstattung rechnen?

Die Dauer der Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab:

• Zahlungsmethode: Je nachdem, wie Sie bezahlt haben (Kreditkarte, PayPal, etc.), kann der Rückerstattungsprozess unterschiedlich lange dauern.
• Bearbeitungszeit der Bank: Auch die Bank, die Ihre Zahlung abgewickelt hat, kann einen Einfluss auf die Bearbeitungszeit haben.
• Hotelrichtlinien: Manche Hotels haben eigene Richtlinien, die die Rückerstattung beeinflussen können.

In der Regel sollten Sie innerhalb von 5-10 Werktagen mit der Rückerstattung rechnen können. Booking.com gibt auf seiner Website an, dass die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet wird.

Was tun, wenn die Rückerstattung ausbleibt?

Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erfolgt, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Buchungsdetails überprüfen: Loggen Sie sich in Ihr Booking.com Konto ein und überprüfen Sie die Details Ihrer Buchung. Stellen Sie sicher, dass die Stornierung korrekt vermerkt ist und dass die Rückerstattung bestätigt wurde.

2. Zahlungsmethode überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass das Konto, auf das die Rückerstattung erfolgen soll, korrekt ist. Manchmal kann es zu Verzögerungen kommen, wenn die Kontodaten falsch sind.

3. Booking.com Kundenservice kontaktieren: Wenn Sie alle vorherigen Schritte überprüft haben und die Rückerstattung immer noch nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie den Kundenservice von Booking.com. Sie können dies über folgende Wege tun:

   • Telefon: Die Telefonnummer des Kundenservices finden Sie auf der Booking.com Website unter "Hilfe".
   • Online-Chat: Booking.com bietet auch einen Online-Chat an, über den Sie schnell und einfach mit einem Mitarbeiter sprechen können.
   • Kontaktformular: Über das Kontaktformular auf der Website können Sie Ihr Anliegen schriftlich schildern.

4. Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor: Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, halten Sie folgende Informationen bereit:

   • Buchungsnummer: Diese Nummer finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
   • Name des Hotels:
   • Check-in und Check-out Datum:
   • Zahlungsmethode:
   • Datum der Stornierung:

5. Bleiben Sie hartnäckig, aber freundlich: Schildern Sie Ihr Problem ruhig und sachlich. Bleiben Sie freundlich und höflich, auch wenn Sie frustriert sind.

Besondere Umstände und höhere Gewalt

In manchen Fällen, beispielsweise bei Stornierungen aufgrund von höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, etc.), kann es zu besonderen Regelungen bei der Rückerstattung kommen. Hier lohnt es sich, die spezifischen Bedingungen von Booking.com und des Hotels zu prüfen. Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, auch wenn Sie einen nicht-erstattungsfähigen Tarif gebucht haben.

Alternative Zahlungsmethoden und Gutscheine

In manchen Fällen bietet Booking.com anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein für zukünftige Buchungen an. Wenn Sie diese Option nicht bevorzugen, sollten Sie dies dem Kundenservice mitteilen und auf einer Rückerstattung bestehen.

Fazit

Eine stornierte Buchung und eine ausbleibende Rückerstattung sind ärgerlich, aber in den meisten Fällen lösbar. Mit den oben genannten Schritten können Sie den Prozess beschleunigen und sicherstellen, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten. Bleiben Sie geduldig und hartnäckig, und scheuen Sie sich nicht, den Kundenservice von Booking.com zu kontaktieren. In den meisten Fällen wird das Problem schnell und unkompliziert gelöst.