Wer stellt einen Nachforschungsauftrag bei Retoure?

Wenn die Retoure auf sich warten lässt: Wer startet die Nachforschung?

Die Online-Bestellung ist rasch getätigt, die Lieferung im Idealfall schnell und unkompliziert. Doch was passiert, wenn die Retoure, aus welchen Gründen auch immer, nicht ankommt? Gerade in der heutigen Zeit, in der Online-Handel boomt und Retouren zur Tagesordnung gehören, ist es wichtig zu wissen, wer in solchen Fällen die Initiative ergreifen sollte, um Licht ins Dunkel zu bringen.

Nicht gleich in Panik verfallen: Die Geduldsprobe

Bevor man hektisch zum Telefon greift oder E-Mails verfasst, ist es ratsam, Ruhe zu bewahren. Versendete Pakete sind auf dem Transportweg oft verschiedenen Stationen ausgesetzt, was zu Verzögerungen führen kann. Eine realistische Einschätzung der Lieferzeiten ist daher wichtig.

Die Faustregel lautet: Mindestens sechs Tage nach der letzten Statusaktualisierung sollte vergangen sein, bevor man aktiv wird. Vorherige Nachfragen sind in den meisten Fällen verfrüht und führen nur zu unnötigem Aufwand. Die Sendungsverfolgung bietet in der Regel einen guten Überblick über den aktuellen Standort des Pakets und eventuelle Verzögerungen.

Wer ist zuständig für die Nachforschung?

Die Antwort ist klar: Der Absender des Pakets, also der Kunde, der die Ware zurücksendet, ist für die Einleitung eines Nachforschungsauftrags zuständig.

Warum ist das so? Der Absender ist der Vertragspartner des Versanddienstleisters. Er hat den Versand in Auftrag gegeben und somit auch die Rechte und Pflichten, die sich daraus ergeben. Der Empfänger, in diesem Fall der Händler, hat in der Regel keine Möglichkeit, eine Nachforschung zu veranlassen, da er nicht der Auftraggeber des Versands ist.

Der richtige Weg zur Nachforschung: So geht's

Der Ablauf ist in der Regel unkompliziert:

1. Sendungsverfolgung prüfen: Bevor Sie aktiv werden, überprüfen Sie nochmals die Sendungsverfolgung. Gibt es neue Informationen oder Hinweise auf den Verbleib des Pakets?
2. Kontakt zum Versender aufnehmen: Wenden Sie sich an den Versender, bei dem Sie die Ware gekauft haben. Informieren Sie ihn über die verspätete Retoure und teilen Sie ihm die Sendungsnummer mit.
3. Nachforschungsauftrag anfordern: Der Versender wird sich daraufhin mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen und einen Nachforschungsauftrag einleiten.
4. Kooperation ist wichtig: Stellen Sie dem Versender alle relevanten Informationen zur Verfügung, die er für die Nachforschung benötigt, wie z.B. den Inhalt des Pakets, das Versanddatum und Ihre Kontaktdaten.

Warum der Empfänger nicht selbst tätig werden kann

Der Empfänger, also der Händler, hat in den meisten Fällen keine Möglichkeit, direkt eine Nachforschung beim Versanddienstleister zu beantragen. Er ist nicht der Auftraggeber des Versands und hat daher keine vertragliche Beziehung zum Versanddienstleister.

Fazit

Auch wenn es ärgerlich ist, wenn eine Retoure auf sich warten lässt, ist es wichtig, die Zuständigkeiten zu kennen. Der Kunde, der die Ware zurücksendet, ist für die Einleitung der Nachforschung verantwortlich. Durch eine ruhige Vorgehensweise, die Einhaltung der Fristen und die Kooperation mit dem Versender kann die Situation in den meisten Fällen geklärt werden und die Retoure findet doch noch ihren Weg zum Ziel.

Zusätzliche Tipps:

• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg für die Retoure unbedingt auf. Er dient als Beweis für den Versand.
• Dokumentieren Sie alle Kommunikationen mit dem Versender und dem Versanddienstleister.
• Sollte die Nachforschung erfolglos bleiben, können Sie unter Umständen Schadensersatzansprüche geltend machen. Informieren Sie sich diesbezüglich bei Ihrem Versender oder einem Rechtsberater.