Was passiert, wenn ich meinen Flug storniert?

Flug storniert? Ihre Rechte und Möglichkeiten

Die Nachricht ist da: Ihr Flug ist storniert. Panik ist verständlich, doch bevor Sie in Aktionismus verfallen, behalten Sie einen kühlen Kopf. Die Situation ist zwar ärgerlich, aber Ihre Rechte als Fluggast sind durch die EU-Fluggastverordnung (VO 261/2004) sowie nationale Gesetze gut geschützt – zumindest bei Flügen innerhalb der EU, des EWR oder von Flughäfen innerhalb der EU aus. Das bedeutet: Sie stehen nicht allein da.

Was passiert, wenn die Airline den Flug storniert?

Die Verantwortung liegt eindeutig bei der Fluggesellschaft. Sie ist verpflichtet, Ihnen schnellstmöglich Alternativen anzubieten:

• Ersatzflug: Die Airline muss Ihnen einen vergleichbaren Flug zu Ihrem Zielort anbieten, möglichst ohne zusätzliche Kosten für Sie. Das beinhaltet nicht nur den gleichen Zielort, sondern auch eine vergleichbare Flugzeit. Ein deutlich späterer Ankunftstag stellt z.B. keine gleichwertige Alternative dar.
• Rückbeförderung: Kann kein Ersatzflug angeboten werden, haben Sie Anspruch auf eine Rückbeförderung zu Ihrem Abflugort.
• Hotel und Verpflegung: Bei erheblichen Verspätungen (im Zusammenhang mit einer Stornierung meist gegeben) haben Sie Anspruch auf Verpflegung und ggf. Hotelunterbringung, sofern der Aufenthalt länger als eine Nacht dauert. Die konkreten Leistungen hängen von der Dauer der Verspätung ab.
• Schadensersatz: Bei einer Stornierung, die weniger als 14 Tage vor Abflug erfolgt und nicht durch außergewöhnliche Umstände (z.B. extremer Schneefall, Streik von Fluglotsen) verursacht wurde, haben Sie Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Die Höhe richtet sich nach der Flugstrecke.

Was passiert, wenn ich den Flug storniere?

Hier sieht die Situation anders aus. Die Konsequenzen hängen stark von Ihrem Tickettyp und den Bedingungen des Anbieters ab:

• Nicht erstattungsfähige Tickets: Bei Billigfluggesellschaften sind oft nicht erstattungsfähige Tickets üblich. Eine Stornierung führt hier zu einem vollständigen Verlust des Ticketpreises. Eine Reiseversicherung kann hier den finanziellen Schaden abfedern.
• Umbuchungsmöglichkeiten: Oft besteht die Möglichkeit, den Flug gegen eine Gebühr umzubuchen. Die Höhe der Gebühr variiert je nach Airline und Tarif. Informieren Sie sich im Detail über die Bedingungen Ihres Tickets.
• Teilweise Erstattung: Manche Tickets ermöglichen eine teilweise Erstattung, etwa die Rückerstattung von Steuern und Gebühren.
• Reiseversicherung: Eine umfassende Reiseversicherung schützt Sie vor unvorhergesehenen Ereignissen wie Krankheit oder Unfall, die eine Stornierung notwendig machen. Prüfen Sie die Bedingungen Ihrer Versicherung, denn sie kann die Kosten für die Stornierung übernehmen.

Wichtig: Dokumentieren Sie alles! Bewahren Sie Ihre Buchungsbestätigung, die Stornierungsbestätigung und alle weiteren relevanten Unterlagen auf. Fotos und Videos von Wartezeiten oder mangelhaften Leistungen können im Streitfall hilfreich sein.

Fazit:

Ein Flugstornierung ist immer ärgerlich. Informieren Sie sich aber umgehend über Ihre Rechte und Möglichkeiten. Die Airline ist verpflichtet, für eine angemessene Lösung zu sorgen. Zögern Sie nicht, Ihre Ansprüche geltend zu machen – und scheuen Sie sich nicht, sich an eine Verbraucherschutzorganisation zu wenden, falls Sie sich nicht durchsetzen können.