Was kann ich tun, wenn meine Versicherung nicht reagiert?

Was kann ich tun, wenn meine Versicherung… stöhnt… einfach nicht reagiert? Kennst du das Gefühl? Diese lähmende Mischung aus Wut, Frustration und dem Gefühl, völlig allein gelassen zu werden? Ich kenne das nur zu gut. Letztes Jahr, als mein Fahrrad geklaut wurde – ja, mein geliebtes, knallrotes Rennrad, mit dem ich so viele tolle Touren gemacht habe – da war die Versicherung plötzlich ganz still. Radio Schweigen. Totaler Horror!

Also, was tun? Nicht einfach die Hände in den Schoß legen und verzweifeln, das ist klar. Man muss aktiv werden!

Schritt 1: Der Telefonjoker. Erstmal würde ich versuchen anzurufen. Klar, klingt banal, aber manchmal hilft ein kurzes Gespräch wirklich. Manchmal hängt der Sachbearbeiter wohl einfach nur hinterher, oder die E-Mail ist im Spam-Ordner gelandet. So ein Anruf kann manchmal Wunder wirken, das kann ich aus Erfahrung sagen. Bei meinem Fahrrad-Drama hab ich nach dem ersten Anruf zumindest ein “Wir kümmern uns drum!” erhalten. Aber na ja, “kümmern” ist ja bekanntlich ein dehnbarer Begriff…

Schritt 2: Die Frist-Falle. Wenn das Telefonieren nichts bringt – und das war bei mir leider der Fall – dann wird es schriftlich. Ich hab da mal irgendwo gelesen, dass man 14 Tage Frist setzen kann. Klingt vielleicht etwas streng, aber so ein Brief wirkt! Ich habe damals einen wirklich deutlichen Brief geschrieben, mit der Bitte um Stellungnahme innerhalb von 14 Tagen. Nicht nur freundlich, sondern auch bestimmt – und mit der Androhung weiterer Schritte. Manchmal muss man eben deutlich werden.

Schritt 3: Die Beschwerde-Bombe. Hat auch das nichts gebracht? Dann wird’s ernst. Ich würde mich direkt an das Beschwerdemanagement wenden. Das klingt zwar etwas dramatisch, aber man sollte nicht unterschätzen, wie wichtig diese Beschwerde ist. Es gibt da ja auch Statistiken – ich glaub, ich hab mal irgendwo gelesen, dass über 70% aller Beschwerden erfolgreich bearbeitet werden, wenn man sich offiziell beschwert. Das gibt einem natürlich Hoffnung, obwohl ich damals kurz vorm Durchdrehen war. Zum Glück habe ich dann irgendwann doch mein Geld bekommen – wenn auch deutlich zu spät.

Zusammenfassend: Ruhig bleiben, aber aktiv werden! Telefon, schriftliche Fristsetzung, Beschwerde. So, und jetzt hoffe ich, dass dir diese Tipps helfen und du nicht die gleiche Tortur durchmachen musst wie ich! Viel Erfolg!